运维服务

为更好地服务于客户，提高客户满意度，让客户感受到更方便有效的技术支持和沟通联系，微凌建立了全方位的技术支持服务体系，包括线上线下、现场等多种支持方式。我们的服务中心在上海，拥有不同领域、不同等级的技术支持专家，可快速地诊断和修正相关的应用程序问题。

运维服务等级： 

服务内容明细： 

√ 客户日常问题的记录、回复，分析，并定期提供问题分析报告及经验累积报告

√  每2个月一次的系统远程接入检查，包括系统应用中存在的问题分析，IT系统平台存在的问题分析，并提供分析报告和建议

√  每个季度定期回访，了解使用中存在的问题，给出应用优化建议

√  按照应用情况及要求举办的客户现场或在微凌公司的专题讨论

√  客户所有问题的提交、沟通、解决记录档案

√  系统状态分析：每个季度至少一次

服务内容明细： 

√  专门团队维护的技术支持邮件：support@ivaluesys.com
√  7x12技术支持热线：400 070 7275
√  即时通讯工具的团队支持，包括微信、QQ、Skype等
√  电话、电子邮件等方式
√  远程接入服务
√  项目服务人员电话24小时开通

响应时间： 

√ 现场服务：接到客户任何方式的问题后，8小时内予以解决，无法解决的24小时到达客户现场（无节假日、周末与工作日区分），对于

  紧急事件，4~8小时内到达现场
√ 电话：1小时内给予响应
√ 电子邮件：2小时内给予响应

√ 免费参加微凌举办的每4个月一次的产品培训课程，每次为期2到3天
√不定期提供PTC公司的软件新功能说明、技术期刊、软件使用技巧、用户案例分析等技术资料
√不定期的技术交流和行业研讨会服务

服务内容明细：