无效工作区清理

清理由Windchill可视化服务遗留的无效工作区。

性能调优

根据当前Windchill系统的用户量与数据量，调整JVM参数、系统运行时参数、缓存参数使得系统以出色状态运行。调优过程会以Sammy Desktop、WCA、Oracle报告等工具的输出作为参考。

Windchill CPS补丁更新

若用户特定问题可通过已有的Windchill CPS修复，则需要安排合适的时间窗在生产系统部署此CPS补丁，这个活动需遵循变更管理流程。

PTC临时补丁更新

若已知的系统漏洞可通过PTC提供的临时补充修复，则需要安排合适的时间窗在生产系统部署此临时补丁，这个活动需遵循变更管理流程。

在对生产系统的执行修改之前需要备份相关文件或数据库表，包含如下：

• 关键配置文件调整，如修改xconf、properties等文件
• Java / JSP / JavaScript / XML等代码部署
• 涉及数据处理的操作（通过代码、数据库执行，需备份表）

以下操作前需要考虑备份应用文件与数据库：

• Windchill CPS补丁部署
• PTC发布的其他临时补丁部署程

微凌科技将根据客户要求的备份策略进行数据备份，包含如下内容：

• 应用文件夹
• OpenDJ
• 电子仓库（增量备份）
• Oracle数据库

事件范围包含如下：

• 系统原生功能使用咨询
• 系统定制功能使用咨询
• 页面异常或功能故障反馈
• 数据异常反馈
• 系统性能问题反馈

服务请求主要包含Windchill PLM即时生效原生配置项：

• 系统策略权限配置
• 参与者相关配置
• 生命周期与团队模板配置
• 类型与属性管理器配置（类型配置、属性配置、布局配置、枚举配置等）
• 基于Query Builder的报告配置
• 对象初始化规则配置
• 首选项配置
• 物料与文档分类配置
• 容器模板配置
• 文档模板配置
• 系统UI配置（表格视图、客户端标签页、任务表单、Profile）
• 系统数据报告按需导出（用户、组、物料、BOM、图纸模型、文档等）
• 系统运行日志按需导出（审计日志、运行时组件日志、许可使用日志等）
• 定制化配置文件调整（站点或组织下基于Excel的配置文件）

变更请求可以由事件驱动或直接发起，以下内容将会被归类为变更：

• 涉及Java / JSP / JavaScript / XML等代码调整，从而调整业务逻辑或系统UI（此项不涉及新需求）；
• 涉及Java / JSP / JavaScript / XML等代码调整，从而修复程序BUG；
• 常规系统配置，通常需要重启系统而生效，且影响业务逻辑或系统功能；
• 服务器部署相关活动（可视化、副本站点、系统Rehost等）。

变更请求必需经过以下路径验证和部署：

a) 本地Dev环境
b) 客户UAT环境
c) 客户生产环境

根据Windchill PLM系统特点，可按如下划分变更子类型：

标准变更

标准变更不涉及定制代码调整，包含Windchill PLM的常规配置和部署项：

• 原生或定制的服务端配置文件修改
• Windchill适配器配置（如Microsoft Active Directory集成）
• 可视化服务的配置
• 角色、生命周期（或其他可定制wtCustom下枚举类型）等配置
• 副本站点及数据同步规则配置
• 邮件服务配置
• 工作流模板配置（不涉及新需求）
• 副本站点服务器配置或扩展

紧急变更

与紧急变更相关的异常极为严重或导致重大故障；如此故障尚未发生，也具备极大风险。

• 定制化代码修复由BUG和数据，这类BUG会导致关键业务无法使用；
• 系统关键运行时参数调整，以解决系统不可用或其他严重问题；
• 性能问题导致关键功能效率极低或几乎不可用，且没有替代方法。

常规变更

除标准变更与紧急变更外的普通变更请求

• 定制化代码修复BUG和数据，这类BUG会导致部分功能异常或无法使用；
• 定制化代码调整（不含新需求），从而改变了原有的业务逻辑或UI；
• 将生产系统克隆至测试系统（Rehost）；
• 生产应用服务器集群弹性扩展；
• 系统关键运行时参数调整，以调整系统部分逻辑或功能（如wt.properties或wvs.properties配置等）。